Daniel hace check-in en piso de Klara en Praga. Calefacción rota — diciembre, -4°C fuera. Reporta vía chat a las 21:14. Klara no responde.
Agente alcanza a Klara en 15 min por teléfono. Calefacción arreglada por la mañana. Daniel pide reembolso parcial. Admin revisa chat, temperaturas, tiempo de respuesta. Decisión: €80 a Daniel del fondo de reserva, no de Klara — porque arregló rápido. Ambos aceptan en 6h.