La plateforme détecte l'absence de réponse en 2h et escalade automatiquement vers l'Admin Dispute Console.
✓Daniel s'enregistre dans l'appart de Klara à Prague. Chauffage cassé — décembre, -4°C dehors. Il signale via chat à 21h14. Klara ne répond pas.
Un agent atteint Klara en 15 min par téléphone. Chauffage réparé le lendemain matin. Daniel demande remboursement partiel. Admin revoit chat, températures, temps de réponse. Décision : 80€ à Daniel du fonds de réserve, pas de Klara — parce qu'elle a réparé vite. Tous acceptent en 6h.
La plateforme détecte l'absence de réponse en 2h et escalade automatiquement vers l'Admin Dispute Console.
Daniel écrit un avis 1 étoile et une plainte furieuse de 600 mots. Klara est blacklistée par l'algorithme. Dommage permanent.
Daniel reçoit 80€ en 36h. Klara garde sa note. Daniel laisse un avis 4 étoiles notant "plateforme a réparé vite". Confiance préservée.
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