Mardi 9h40, Yara, la fille de quatre ans d'Aisha, est au lit à 39,8 °C. Aisha vit à Neukölln, elle a changé de médecin il y a trois mois. Trois appels : prochain créneau dans onze jours, dans neuf jours, "réessayez la semaine prochaine". Elle ouvre l'annuaire médical vérifié, filtre "disponible aujourd'hui" et "arabe ou allemand". Dr. Reinhardt à Hermannstraße 158, 12051 Berlin-Neukölln, 14h30 libre.
Carte d'assuré et historique allergique de Yara sont dans le Document Vault et partagés avant le rendez-vous. Dr. Reinhardt les reçoit à l'heure, examine dix minutes, diagnostique une angine, prescrit un antibiotique, explique en allemand et en arabe. Pharmacie en bas, à la maison à 14h55.
Yara dort à 20h, la fièvre déjà tombée. Pas de passage aux urgences à 310€, pas trois heures de salle d'attente avec d'autres enfants malades. Aisha laisse un avis de deux lignes qui fait remonter le profil du Dr. Reinhardt.
