Daniel checkt in Klaras Wohnung in Prag ein. Die Heizung ist kaputt — es ist Dezember, -4°C draußen. Er meldet es via In-App-Chat um 21:14. Klara antwortet nicht.
Ein Support-Agent erreicht Klara innerhalb von 15 Minuten per Telefon. Die Heizung ist am nächsten Morgen repariert. Daniel bittet um teilweise Rückerstattung. Admin überprüft Chat-Log, Temperaturberichte, Antwortzeit. Entscheidung: €80 Rückerstattung an Daniel, finanziert vom Plattform-Reservefonds, nicht Klara — weil sie schnell repariert hat. Beide akzeptieren innerhalb von 6 Stunden.
