Dienstag 9:40, Aishas vierjährige Tochter Yara liegt mit 39,8 °C im Bett. Aisha lebt in Neukölln, hat ihren Hausarzt vor drei Monaten gewechselt. Drei Anrufe: nächster Termin in elf Tagen, in neun Tagen, „bitte versuchen Sie es nächste Woche". Sie öffnet das verifizierte Ärzteverzeichnis, filtert auf „heute frei" und „arabisch oder deutsch". Dr. Reinhardt in der Hermannstraße 158, 12051 Berlin-Neukölln, 14:30 frei.
Versichertenkarte und Yaras Allergiehistorie sind im Document Vault, werden vor dem Termin geteilt. Dr. Reinhardt empfängt sie pünktlich, untersucht zehn Minuten, diagnostiziert Mandelentzündung, schreibt Antibiotikum, erklärt auf Deutsch und Arabisch. Apotheke unten, 14:55 zu Hause.
Yara schläft um 20:00 mit gesunkenem Fieber. Kein Notaufnahmebesuch à €310, keine drei Stunden Wartezimmer mit anderen kranken Kindern. Aisha hinterlässt eine Bewertung mit zwei Zeilen, die Dr. Reinhardts Profil weiter füllt.
